segunda-feira, 15 de setembro de 2008

Escala de Likert - Exemplos de Perguntas

Tabela 1 - Questões do formulário de Pesquisa

1. Alternativa correspondente à categoria funcional
2. Opção correspondente ao local de trabalho onde desempenha suas funções
3. Alternativa que reflete a importância do uso da TI para a realização de suas atividades
4. Habilidade em lidar com equipamentos (hardware) de informática
5. Habilidade no uso dos softwares (programas) necessários à realização de suas tarefas
6. Satisfação quanto à quantidade de computadores em sua Unidade de Trabalho
7. Qualidade dos programas (softwares) e sistemas de informática disponíveis suficientes para o bom desempenho de suas funções
8. Forma de encarar as mudanças de processos e procedimentos na SEFAZ
9. Grau de conhecimento das mudanças relativas ao setor de informática na SEFAZ
10. Em uma escala crescente de valores (1 a 5), a melhor forma de divulgar as mudanças nos serviços de informática que estão ocorrendo em seu ambiente de trabalho (5 = melhor): a. E-mail b. Palestras c. Folders d. Correspondência e. Cartazes
11. Em uma escala crescente de valores, instrumentos relacionados abaixo, na seqüência que melhor facilitará a utilização das novas tecnologias de informática (5 = melhor): a. Manuais b. Cursos c. Demonstrações em multimídia d. Suporte técnico (help desk) via telefone e. Suporte técnico (help desk) via e-mail
12. Capacidade de identificar problemas apresentados pelo seu computador/equipamentos
13. Conhecimento quanto à área ou a quem recorrer em caso de problema de informática
14. Conhecimento de que o suporte ao usuário está disponível na DTI para os usuários do Prédio Sede e nos Núcleos Setoriais de Informática para as demais áreas da SEFAZ
15. Conhecimento das normas e políticas da DTI para atendimento aos problemas/demandas
16. Já foi atendido pela DTI ou por um Núcleo Setorial de Informática da SEFAZ?
17. Onde o suporte ao usuário que o atende está localizado?
18. Se a distância do seu setor de suporte facilita a resolução de seus problemas
19. Se tem obtido as respostas necessárias para solucionar seus problemas
20. Se, ao solicitar ajuda para resolver os problemas na área de informática, é atendido dentro de um prazo satisfatório, de modo que não prejudica o desempenho de suas atividades
21. Como classifica a cordialidade dos atendimentos?
22. Como classifica a eficiência dos atendimentos?
23. O que é mais importante no atendimento ao usuário, por ordem crescente (1 a 5) Eficiência Cordialidade Rapidez Esclarecimento Pronta resposta ao usuário
24. Quais são suas sugestões para: a) Melhorar seu desempenho com a utilização da Tecnologia da Informação b) Melhorar o atendimento do suporte ao usuário c) Estimular a adesão dos fazendários às mudanças introduzidas pela TI
25. Quais seriam, na sua opinião, as principais fontes de problemas/distorções/barreiras relacionadas à comunicação entre a sua unidade de trabalho e os setores de TI da SEFAZ


fonte: FEA USP

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